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        2. 2021年第一季度秘書處接受業主投訴及處理情況匯總

           

           

          2021年度第一季度秘書處接受業主投訴及處理情況如下:

           

          接受投訴時間:2021年1月8日

          接受投訴方式:微信

          投訴單位(個人):小林五金

          投訴對象:宣城市格調裝飾工程有限公司

          投訴事由:宣城市格調裝飾工程有限公司胡總拖欠材料款不能及時給付。

          處理經過:秘書處接到微信投訴后于1月9日上午聯系胡總,向胡總了解具體情況,據胡總說拖欠貨款屬實,但已和對方明確了于15日結清。秘書處將此情況反饋給投訴人,1月15日,投訴人通過微信反映貨款仍未結算,但胡總答應到月底付清。

          處理結果:雙方均未在聯系協會。

           

          接受投訴時間:2021年1月19日

          接受投訴方式:上門

          投訴單位(個人):康先生

          聯系方式:138★★★★2008

          投訴人住址:力達紫御府5幢401室

          投訴對象:蕪湖騰輝裝飾工程有限公司宣城分公司

          投訴事由:水電工程中布線問題

          處理經過:2021年1月19日上午,業主康先生到協會秘書處反映與蕪湖騰輝裝飾工程有限公司宣城分公司(以下簡稱:騰輝宣城公司)合作過程中,在水電施工環節有爭議,當日下午,秘書處聯系騰輝宣城公司負責人蔣總,蔣總具體介紹了爭議情況并表示及時聯系康先生,爭取盡快解決問題。

          處理結果:蔣總來電說問題已經解決好了。

           

          接受投訴時間:2021年1月27日

          接受投訴方式:先電話后上門

          投訴單位(個人):王先生夫婦

          聯系方式:183★★★★8027

          投訴人住址:香江金郡3幢501室

          投訴對象:宣城徽格裝飾設計有限公司

          投訴事由:未按合同約定時間交房、陽臺水龍頭爆裂噴水造成次臥室及客廳地板泡水等問題

          處理經過:2021年1月27日下午,業主王先生通過電話向協會秘書處反映以上問題并于28日上午來到協會秘書處當面反映,業主投訴稱雙方與2020年8月19日簽訂裝修合同,約定于11月20日交房,裝修總價為126000元,目前已按合同約定給付111000元,剩余15000元于交房當日付清,期間出示相關照片,秘書處于當日下午聯系宣城徽格裝飾設計有限公司負責人黃總未果,29日與黃總聯系,黃總表示未按合同約定時間交房自身有原因,但也存在業主主材選擇時間較長等客觀,關于因陽臺水龍頭爆裂噴水造成次臥室及客廳地板泡水等問題,黃總的處理意見為:1、將原地板重新鋪裝并承諾一年內不出問題;2、更換地板重新鋪裝,費用需雙方共同分擔,業主分擔費用在1500元左右。3、關于陽臺水龍頭爆裂的原因,黃總認為是氣溫低凍裂,且公司項目經理已盡到告知義務,是業主自身開窗造成的。

                秘書處于當日將黃總意見轉述給業主,業主表示不認可、不接受,理由為:1、改公司項目經理根本沒有說不能開窗的事情;2、宣城那幾天氣溫并不是極端低溫,再說如果陽臺上的水龍頭開窗都能凍壞的話,只能說明水龍頭質量太差;3、泡水后的地板已明顯出現變形,不同意重新鋪裝;4、重新換新地板鋪裝憑什么讓出一半費用,我們沒有責任的。后經秘書處多次協調,徽格裝飾黃總表示:1、地板換新的且不用業主出費用;2、未按合同約定時間交房屬于自己責任的愿意支付違約金;3、對于業主超出合同約定部分的材料需要業主承擔費用;4、希望業主能夠到公司對面溝通并核算相關費用。對于黃總的意見,經秘書處多次協調,希望業主能夠到公司當面溝通,因業主明確拒絕到公司溝通,秘書處失去協調意義。

          處理結果:后經了解,雙方已通過飛彩派出所協調解決。

           

           

          接受投訴時間:2021年2月23日

          接受投訴方式:電話

          投訴單位(個人):江先生

          聯系方式:139★★★★3569

          投訴人住址:中梁壹號院8幢504室

          投訴對象:宣城市聚禾裝飾工程有限公司

          投訴事由:未按合同約定時間交房、項目經理態度惡劣及因公司變更等原因導致工程停工等問題

          處理經過:2021年2月23日下午,業主江先生通過電話向協會秘書處反映以上問題,業主投訴稱雙方與2020年7月簽訂裝修合同,約定工期90天,后因裝飾公司發生變更,業主要求重新簽訂裝飾施工合同,雙方未達成統一意見,裝飾公司催繳后期工程款3萬多元未果的情況下停止施工,并以業主違約為由擬請公司法務部啟動訴訟程序,業主同時反映該公司何姓項目經理態度惡劣。針對業主反映情況秘書處于24日上午聯系改公司負責人凌總,凌總表示業主陳述基本屬實,考慮到當時雙方言語都有過激之處,即由協會秘書處出面協調,公司將積極配合并立即終止訴訟程序。

                秘書處于當日將凌總意見轉述給業主,業主表示認可并請秘書處傳話,請凌總直接與其聯系協商。

          處理結果:由于當事雙方相互之間已經失去信任,經秘書處協調,雙方同意,業主將裝修三期款27000元及尾款5000元交由執行秘書長徐冠軍保管,待凌總將業主剩余工程完工后,再由執行秘書長徐冠軍交與凌總。

           

           

          接受投訴時間:2021年3月11日

          接受投訴方式:先電話后微信

          投訴單位(個人):胡先生

          聯系方式:134★★★★5936

          投訴人住址:東方潤園4幢1001室

          投訴對象:宣城市珺悅裝飾工程有限公司

          投訴事由:未按合同約定時間交房等問題

          處理經過:2021年3月11日上午,業主胡先生通過電話向協會秘書處反映以上問題并通過微信將施工合同中主要條款拍照發過來,其中,業主反映:1、與珺悅裝飾公司簽訂8月30日至11月30日的三個月合同,但截至今天已經逾期101天還未完工;2、現已支付第一、第二批加加項跟定金共73550元,裝飾公司在逾期一個半月后向其索要第三批款(扣除減項)2585元被其拒絕;個人訴求:1、請珺悅裝飾盡快完成剩余工期,驗收后給與剩余款項目7935元,2、珺悅裝飾必須按照合同賠償逾期款。秘書處于當日下午聯系宣城市珺悅裝飾工程有限公司股東陳曉嵐,陳總表示其和另一股東劉亮華已離開公司,建議協會聯系公司法人陳勁松。12日上午秘書處聯系公司法人陳總,陳總表示業主所陳述內容部分屬實,1、業主在合同簽訂后主動要求減項內容已遠遠超過合同約定的主動減項不能超過2%的比例,屬違約在先;2、造成工程延期交付是業主減項內容(如全屋定制類等)是業主自行安排人員施工且未與裝飾公司協調施工時間造成的;3、業主未按合同約定時間給付三期工程款;后經多次協調雙方對處理意見不能達成一致。

          處理結果:經秘書處多次做工作,并闡明雙方都有從軍經歷(陳總是退役軍人,業主為現役軍人),且工程已至收尾階段,所涉金額不多,應當面溝通、主動化解糾紛,業主胡先生接受秘書處意見,表示愿意直接和陳總溝通處理。

           

           

           

           

           

          地 址:宣城市柏莊小區B12幢2701室
          聯系人:徐冠軍  
          電 話:18256352211
          傳 真:0563-3677771
          郵 箱:
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